FAQ - Häufig gestellte Fragen

Eine Liste der häufigsten Fragen und die dazugehörigen Antworten finden Sie weiter unten. Klicken Sie einfach auf die Frage, um zur entsprechenden Antwort zu springen. Bei sonstigen Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte an den Support.

• Warum wird meine Buchung im Timetable gelb angezeigt, mit Buchungsnummer?
• Wie kann ich Startzeiten reservieren?
• Wie kann ich Startzeiten stornieren?
• Warum erhalte ich bei der Registrierung nur die Meldung "Sie sind bereits registriert!"?
• Warum habe ich keine Registrierungsbestätigung erhalten?
• Warum kann ich mich nicht einloggen?
• Warum kann ich mich nicht mit meiner neuen E-Mail einloggen?
• Warum werde ich als Gast angezeigt, obwohl ich Mitglied bin?
• Warum kann ich als Mitglied keine Startzeiten für Mitglieder buchen?
• Warum hat meine Stammvorgabe bzw. mein Handicap ein negatives Vorzeichen?
• Warum wird meine aktuelle Stammvorgabe bzw. mein aktuelles Handicap nicht angezeigt?
• Warum kann ich keine Startzeit buchen?
• Warum kann ich eine bestimmte Startzeit nicht buchen?
• Warum tauchen Buchungen nicht in der Liste meiner Reservierungen auf?
• Warum wird meine Reservierung im Timetable nicht angezeigt?
• Warum wird anstatt meiner Reservierung im Timetable nur eine Uhr angezeigt?
• Warum kann ich meine Reservierung nicht stornieren?
• Warum habe ich keine Bestätigung für meine Buchung erhalten?
• Warum habe ich keine Bestätigung für meine Stornierung erhalten?
• Warum geht meine Buchungsbestätigung an eine alte bzw. andere E-Mail-Adresse, wenn Freunde oder Bekannte eine Startzeit für mich reservieren?
• Was kann ich tun, wenn ich meine Zugangsdaten nicht mehr weiß?
• Warum erhalte ich die Meldung "Unter der eingegebenen E-Mail-Adresse ist kein Benutzer registriert.", wenn ich versuche, meine Zugangsdaten anzufordern?
• Wie kann ich meine persönlichen Daten (Name, Adresse, Telefonnummer) ändern?
• Wie kann ich meine E-Mail-Adresse ändern?
• Wie kann ich mein Passwort ändern?
• Wie kann ich meine Ausweis- bzw. Mitgliedsnummer ändern?
• Wie kann ich meine Stammvorgabe bzw. mein Handicap ändern?
• Warum ich werde automatisch ausgeloggt (abgemeldet) bzw. nach dem Login wieder aufgefordert, mich einzuloggen (anzumelden)?
• Was muss ich als Benutzer eines mobilen Gerätes (Smartphone oder Pad) beachten?

• Jedem Benutzer wird die eigene Buchung im Timetable gelb markiert, mit Buchungsnummer angezeigt und die der anderen normal.

• Bitte loggen Sie sich zuerst mit Ihren Zugangsdaten ein. Falls Sie noch kein Benutzerkonto haben, registrieren Sie sich bitte vorher.
• Wählen Sie oberhalb einen Tag sowie einen Bereich aus und klicken Sie auf Anzeigen. Suchen Sie sich eine buchbare Startzeit aus und klicken Sie rechts auf das Feld bzw. die Uhrzeit. Folgen Sie dann einfach dem Reservierungsvorgang. Nach Abschluss der Reservierung erhalten Sie eine Buchungsbestätigung per E-Mail.

• Bitte loggen Sie sich zuerst mit Ihren Zugangsdaten ein. Rufen Sie dann Ihre Buchungen über [Meine Reservierungen] auf. Wählen Sie die betreffende Reservierung aus, klicken Sie auf stornieren, haken Sie die Mitspieler an, deren Buchungen storniert werden sollen uns bestätigen Sie über den Button Markierte Reservierungen stornieren.

• Sie haben bereits ein Benutzerkonto.
• Vielleicht haben Sie sich schon vor längerer Zeit oder über einen anderen Club registriert, der an PC CADDIE://online angeschlossen ist. Weitere Möglichkeiten sind, dass Sie sich zu einem Turnier angemeldet haben oder der Club Ihren Online-Account bereits für Sie angelegt hat.
• Fragen Sie Ihre Zugangsdaten mit Hilfe Ihrer E-Mail-Adresse ab. Sollte Ihr Benutzeraccount anhand der angegebenen Adresse nicht gefunden werden, probieren Sie bitte auch Ihre anderen E-Mail-Adressen aus. Falls unter keiner der Adressen etwas gefunden wird, senden Sie bitte eine Anfrage an den Support.

• Nicht jede E-Mail wird prompt zugestellt. Einige E-Mail-Anbieter lassen den Abruf von Neueingängen nur in größeren Zeitabständen zu. Auch Ihr E-Mail-Programm ruft Ihre elektronische Post wahrscheinlich nicht im Sekunden- oder Minutentakt ab. Spätestens nach einer Stunde sollte allerdings die Bestätigung in Ihrem Posteingang sein.
• Eventuell ist die Bestätigung in Ihrem Ordner für Spam oder Unbekannt gelandet. Bitte prüfen Sie die entsprechenden Ablagen und schalten Sie neben der Mail bitte auch gleich die Absenderadresse für den zukünftigen E-Mail-Verkehr frei.
• Für den Fall, dass Sie versehentlich eine falsche Adresse angegeben haben, wenden Sie sich bitte an den Support.

• Wenn Sie noch kein Online-Benutzerkonto haben, legen Sie sich bitte über Erstregistrierung einen Online-Account an.
• Wenn Sie sich gerade erst registriert haben, muss Ihr Benutzerkonto wahrscheinlich erst noch aktiviert werden. Dazu erhalten Sie normalerweise eine Registrierungsbestätigung mit dem Aktivierungslink per E-Mail. Prüfen Sie daher bitte Ihren Posteingang und ggf. Ihre Ordner für Spam und Unbekannt. Über Zugangsdaten anfordern können Sie sich den Aktivierungslink noch einmal zusenden lassen.
• Klicken Sie zum Login bitte auf Login, nicht auf Erstregistrierung.
• In allen anderen Fällen haben Sie sehr wahrscheinlich falsche Daten eingegeben bzw. sich einfach nur vertippt.
• Bitte überprüfen Sie vor dem Klick auf Login, ob die Eingabefelder für E-Mail/Benutzername und Passwort gefüllt sind.
• Achten Sie bei der Eingabe bitte auf die genaue Schreibweise und beim Passwort außerdem auch auf Groß- und Kleinschreibung. Häufige Fehler bei der Eingabe von E-Mail-Adressen sind: falsche Vorsilbe www, z.B. www.name@mail.com (haben normalerweise Adressen von Webseiten und nicht E-Mail-Adressen); falsche Domain, z.B. mail@gmx.net anstatt mail@gmx.de, mail@gmail.com anstatt mail@googlemail.com, mail@arcormail.de anstatt mail@arcor.de oder mail@online.de anstatt mail@t-online.de; Leerzeichen vor, nach oder auch innerhalb der Adresse (E-Mail-Adressen enthalten kein Leerzeichen).
• Loggen Sie sich bitte mit der E-Mail-Adresse bzw. dem Benutzernamen ein, mit der bzw. dem Sie registriert sind. Sollte sich Ihre Adresse geändert haben, melden Sie sich bitte mit Ihrer alten E-Mail an, gleichgültig, ob Sie auf sie noch Zugriff haben oder nicht. Auch bei einer Änderungsmeldung an den Club wurde die Adresse in Ihrem Online-Account nicht zwangsläufig mit umgestellt. Sie haben nach dem Login die Möglichkeit, Ihre E-Mail-Adresse zu ändern.
• Loggen Sie sich bitte mit dem Passwort ein, mit dem Sie registriert sind. Wenn zur Registrierung automatisch eine Passphrase generiert wurde und Sie diese nicht geändert haben, können Sie sich nicht mit Ihrem üblichen Standardkennwort einloggen. Sie haben nach dem Login die Möglichkeit, Ihr Passwort zu ändern.
• Um sicherzustellen, dass Sie die richtigen Daten eingeben, fragen Sie bitte Ihre Zugangsdaten nochmal über Zugangsdaten anfordern ab.
• Wenn Ihr Browser (Programm zum Betrachten von Webseiten) die Eingabefelder automatisch vervollständigt, wurde evtl. ein falscher Eintrag gespeichert. Geben Sie deshalb bitte die Daten von Hand ein, übernehmen Sie nicht die Vorschläge des Browsers und kontrollieren Sie vor dem Absenden Ihre Eingaben, z.B. ob der Eintrag im Passwortfeld nicht länger als Ihr Kennwort ist. Falls nötig, schalten Sie bitte das Feature zum automatischen Vervollständigen (autocomplete) ganz ab.
• Unter Umständen verhindern Sicherheitseinstellungen in Ihrem Netzwerk, dass die Zugangsdaten an den Server gesendet werden. Hier kann nur Ihr Administrator weiterhelfen, der Support gibt Ihnen aber gerne Auskunft darüber, ob dieser Fall zutreffend ist.
• Bei Fragen oder sonstigen Problemen schreiben Sie bitte an den Support.

• Mit Mitgliedschaft ist nicht die DGV-Mitgliedschaft gemeint, sondern Ihr Status im Club.
• Sollten Sie Clubmitglied sein, aber trotzdem als Gast angezeigt werden oder als Mitglied keine Startzeiten für Mitglieder buchen können, hat sich Ihr Status oder Ihre Ausweis- bzw. Mitgliedsnummer geändert und diese Änderung wurde noch nicht von PC CADDIE://online übernommen. Wenden Sie sich in diesen Fällen bitte an den Support.

• Die Bandbreite für die Stammvorgabe liegt in Deutschland zwischen -54 für Anfänger und ca. +4 für die besten Spieler. Das negative Vorzeichen wird im Sprachgebrauch allerdings meist weggelassen.

• Ein automatisches Update ist nicht immer möglich.
• Sie können den online eingetragenen Wert unter Mein Golf manuell ändern. Allerdings hat das keine Auswirkungen auf Ihre Daten im Golfclub oder die Anzeige im Timetable.
• Handelt es sich beim betreffenden Golfclub um Ihren Heimatclub, wird die Stammvorgabe regelmäßig aktualisiert. Bei anderen Clubs wird die Angabe nur in größeren Zeitabständen oder zu bestimmten Anlässen, wie z.B. einem Turnier, auf den aktuellen Stand gebracht. Wenden Sie sich bitte an den Club, um Ihr Handicap direkt aktualisieren zu lassen.
• In seltenen Fällen gibt es Unstimmigkeiten zwischen den Daten, die online und im Club gespeichert sind. Um diese Möglichkeit zu klären, schreiben Sie bitte an den Support.

• Um Startzeiten reservieren zu können, müssen Sie eingeloggt sein.
• Sollte eine Buchung ganz oder bei mehreren Spielern teilweise fehlschlagen, gibt Ihnen eine Fehlermeldung den Grund dafür an, warum diese Reservierung nicht möglich war.
• Nicht alle Startzeiten sind buchbar. Einige liegen bereits in der Vergangenheit, sind belegt, gesperrt oder müssen nicht reserviert werden. Achten Sie bitte auf entsprechende Hinweise.
• Manche Zeiten sind nur für Clubmitglieder buchbar. Sollten Sie jedoch Mitglied sein und Ihr Status wird nicht korrekt angezeigt, wenden Sie sich bitte an den Support, um Ihre Daten aktualisieren zu lassen.
• Möglicherweise konnte zur Reservierung kein Kontakt zum Clubserver hergestellt werden, dann wird eine entsprechende Meldung ausgegeben. Versuchen Sie es in diesem Fall bitte zu einem späteren Zeitpunkt nochmal oder wenden Sie sich direkt an den Club.

• Die Liste Ihrer Buchungen unter Meine Reservierungen zeigt nur Ihre aktuellen Buchungen an, keine vergangenen. Stornierte Buchungen werden ebenfalls nicht aufgelistet.
• Sollten Sie aktuelle, nicht stornierte Buchungen vermissen, hat sich evtl. Ihre Mitgliedsnummer geändert oder die Daten online und im Club sind aus anderen Gründen nicht auf dem gleichen Stand. Schreiben Sie bitte an den Support, um Ihre Daten aktualisieren zu lassen.
• Möglicherweise konnte kein Kontakt zum Clubserver hergestellt werden, dann wird eine entsprechende Meldung ausgegeben. Versuchen Sie es in diesem Fall bitte zu einem späteren Zeitpunkt nochmal.

• Sollte Ihre Buchung im Timetable nicht angezeigt werden, wurde sie entweder nicht korrekt abgeschlossen oder bereits storniert.
• Wird anstatt Ihrer Reservierung nur eine Uhr angezeigt, ist die Zeit zwar vorreserviert, die Vorbuchung aber nicht bestätigt worden. Klicken Sie auf die Uhr, um den Reservierungsvorgang nachträglich noch abzuschließen. Eine unbestätigte Vorbuchung verfällt nach ca. 10 Minuten automatisch.

• Wenn eine Reservierung nicht storniert werden kann, weil z.B. die Frist dafür bereits abgelaufen ist, wird Ihnen der jeweilige Grund angezeigt. Dann gibt es nur noch die Möglichkeit, direkt beim Club nachzufragen. Dir Stornofrist richtet sich nach dem Termin, nicht nach dem Zeitpunkt der Stornierung. Bei einer Stornofrist von 6 Stunden können Sie 5 Stunden vor dem Termin nicht mehr online stornieren, auch wenn Sie die Buchung erst wenige Sekunden vorher aufgegeben haben.
• Möglicherweise konnte kein Kontakt zum Clubserver hergestellt werden, dann wird eine entsprechende Meldung ausgegeben. Versuchen Sie es hier einfach zu einem späteren Zeitpunkt nochmal oder wenden Sie sich direkt an den Club.
• Ob Sie bei einer Stornierung nur Ihre eigene Reservierung, auch die Ihrer Mitspieler oder nur die komplette Gruppenbuchung annullieren können, hängt von den Einstellungen des Clubs ab. Sollten Sie hierzu individuelle Wünsche haben, wenden Sie sich bitte an den Club.

• Nicht jede E-Mail wird prompt zugestellt. Einige E-Mail-Anbieter lassen den Abruf von Neueingängen nur in größeren Zeitabständen zu. Auch Ihr E-Mail-Programm ruft Ihre elektronische Post wahrscheinlich nicht im Sekunden- oder Minutentakt ab. Spätestens nach einer Stunde sollte allerdings die Bestätigung in Ihrem Posteingang sein.
• Stellen Sie bitte sicher, dass die korrekte E-Mail-Adresse im Benutzerkonto hinterlegt ist und von Ihnen abgerufen wird.
• Eventuell ist die Bestätigung in Ihrem Ordner für Spam oder Unbekannt gelandet. Bitte prüfen Sie die entsprechenden Ablagen und schalten Sie neben der Mail bitte auch gleich die Absenderadresse für weiteren E-Mail-Verkehr frei.

• Wenn andere eine Startzeit für Sie reservieren, wird die Buchungsbestätigung an die E-Mail-Adresse geschickt, die im Club hinterlegt ist, und nicht die, die in Ihrem Benutzerkonto eingetragen wurde. Soll dieser Eintrag aktualisiert werden, wenden Sie bitte an den Club.

• Lassen Sie sich Ihre Daten einfach nochmal automatisch über Zugangsdaten anfordern zuschicken.

• Entweder sind Sie noch nicht registriert, dann legen Sie sich bitte über Erstregistrierung ein neues Benutzerkonto an.
• Oder die eingegebene Adresse weicht von der E-Mail ab, die in Ihrem Benutzerkonto hinterlegt ist. Überprüfen Sie bitte Ihre Eingabe. Sie können die Zugangsdaten nur über die E-Mail-Adresse anfordern, die in Ihrem Account hinterlegt ist. Falls Sie mehrere Adressen haben, probieren Sie bitte auch diese aus. Ansonsten schreiben Sie bitte an den Support.

• Name, Adresse und Telefonnummer können unter Mein Profil geändert werden.
• Die Änderungen, die Sie hier vornehmen, werden nicht an den Club übertragen. Senden Sie bei Bedarf bitte eine eigenständige Anfrage an diesen.

• Ihre E-Mail können Sie unter E-Mail-Adresse ändern umstellen. Nach einer Änderung erhalten Sie eine E-Mail an die neue Adresse. Diese Mail enthält einen Aktivierungslink, um Ihre neue E-Mail-Adresse freizuschalten.
• Die Änderungen, die Sie hier vornehmen, werden nicht an den Club übertragen. Senden Sie bei Bedarf bitte eine eigenständige Anfrage an diesen.

• Ein neues Kennwort können Sie unter Passwort ändern vergeben.

• Ihre Ausweis- bzw. Mitgliedsnummer können Sie unter Mein Golf ändern. Sie benötigen dazu keine Service-Nummer oder PIN.
• Um Ihre 10-stellige Ausweisnummer einzugeben, wählen Sie bitte den Heimatlub aus (die ersten 4 Ziffern der Ausweisnummer) und geben Sie als Mitgliedsnummer die letzten 6 Ziffern der Ausweisnummer an.

• Ihre Stammvorgabe bzw. Ihr Handicap können Sie unter Mein Golf aktualisieren.
• Die Änderungen, die Sie hier vornehmen, werden nicht an den Club übertragen. Senden Sie bei Bedarf bitte eine eigenständige Anfrage an diesen.

• Sobald Sie das Browserfenster schließen und neu öffnen, müssen Sie sich neu einloggen.
• In seltenen Fällen kann ein Wechsel Ihrer IP-Adresse dazu führen, dass Sie ohne Ihr Zutun ausgeloggt werden.
• Wenn Sie nach dem Absenden eines Formulares oder Klick auf einen Button oder Link plötzlich nicht mehr angemeldet sind, müssen die Einstellungen Ihres Browsers (z.B. Firefox, Chrome, Internet Explorer, Safari) wie folgt angepasst werden:
• Cookies müssen aktiviert sein und auch Cookies von Drittanbietern akzeptiert werden.
• Bei Mobilgeräten muss „Privates Surfen“ deaktiviert und „Cookies erlauben“ auf „Immer“ gestellt sein.

• Wenn Sie Probleme beim Scrollen oder Vergrößern der Seite haben und der Service in der Homepage des Clubs eingebunden ist, öffnen Sie den Frame bitte in einem neuen Fenster.
• Damit Sie sich ordentlich einloggen (anmelden) können, muss „Privates Surfen“ deaktiviert und „Cookies erlauben“ auf „Immer“ gestellt sein.